M.Y.Systemsリモートサポートサービス
M.Y.Systemsリモートサポートは、専用のアプリをダウンロードいただき、お客様のパソコンを遠隔で画面を見ながら操作をすることで、訪問することなく各種サポートを行うサービスです。
ご利用の手順
- お客様側で、後述のリモートサポートアプリをダウンロードして実行します
- デバイスの変更を許可する確認で、「はい」を押して許可します
- 「このワークスペース」という画面の9〜10桁の数字を、電話やメッセージ等でお伝えください
- 弊社側から接続を試行し、画面が切り替わりますので「承諾」ボタンを押してください(※)
※「承諾」を押した時点から、弊社からお客様のパソコンを遠隔で参照・操作できるようになります。
ご利用上の注意
- サポート中はお客様の画面を遠隔で見ることができるため、予め社外秘のファイルは閉じておいてください。
- サポート中もお客様側の操作が優先されるため、キーボードやマウスから手を離しておいてください。(逆に、されては困る操作を弊社側がしようとしてしまった場合、マウスなどを動かしてもらうことで止めることができます)
- リモートアクセスのアプリはサポートが終わったら自動的に終了しますので、お客様側で再度起動して呼んでもらわない限りこちらから無断で接続することはできないようになっています。
- 何らかの理由で通信が切れた場合は、再度の接続操作をお願いする場合があります。その際、最初にダウンロードしたファイルは「ダウンロード」フォルダに残っていることが多いので、そちらを実行してもらうと再ダウンロードが不要になります。
アプリのダウンロード
以上をご了解いただきましたら、以下のリンクからダウンロードし実行してください。
※本サポートサービスは、Windowsパソコンのみ対応しています
※必要に応じて、以下の画面の参考をあらかじめご確認いただいておくとスムーズです
画面の参考
ダウンロード画面の例
多くの場合、ブラウザ右上か左下にダウンロードしたRemoteSupport〜が表示されますので、そちらをクリックしてください。
実行前の許可の画面の例
「はい」をクリックしてください。(リモートでのサポートに必要な操作です)
「このワークスペース」画面の例
表示された9〜10桁の数字を電話やチャットなどでお伝えください。
「承諾」画面の例
緑の「承諾」ボタンをクリックしてください。(クリックした時点で弊社からの操作が可能になります)
ダウンロードフォルダ画面の例
再度接続をする場合、ダウンロードフォルダに残っている場合が多いので、そちらを実行するとダウンロードをやり直す必要がありません。
